Tendence

Používání technologií řízení vztahů se zákazníky (CRM) v distribuci

Používání technologií řízení vztahů se zákazníky (CRM) v distribuci
Hlavním úkolem distribuce je organizace pohybu zboží od výrobce ke konečnému spotřebiteli a rozdělení tržeb ve vybraných oblastech. Distribuční kanály mohou být velmi různorodé, geograficky rozptýlené a jejich struktura také může být různá. Navíc téměř všechny distribuční organizace působí v prostředí vysoké cenové i necenové konkurence. To vše vytváří skvělou příležitost pro rozvoj podnikání na trhu, ale zároveň s sebou nese významná rizika, jako snížená možnost kontroly podnikových procesů a vzdálení výrobce od klienta. Mnoho problémů pomáhá řešit zavadění specializovaných CRM řešení zaměřených na efektivní řízení celého distribučního řetězce.

Číst dál

Názory expertů

CRM systém nové doby: buďte "in"

CRM systém nové doby: buďte "in"
Ať se nám to líbí, nebo ne, technika nás obklopuje doslova na každém kroku. Navíc čím dál častěji se mezi zákazníky objevují tzv. "Generace Y a Z”, které jsou doslova závislé na rychlé komunikaci. A právě vhodný CRM systém je tou správnou cestou, kterou by měly firmy zvolit, pokud tápou v moderních technologiích, nebo nemají finance na vlastní odborníky, kteří by firmě pomohli vyrovnat se s novými trendy.

Číst dál

Aktuality
Realizované projekty

KLM prodává letenky přes chatovací boty Facebook Massergeru

30.05.2016 Společnost : Hospodářská komora ČR

Podle výzkumů má běžný uživatel v telefonu průměrně 6 aplikací, které skutečně využívá. Dostat se mezi ně je tak těžké, že si mnohé firmy vybírají úplně jinou cestu. Letecká společnost KLM získala za své digitální aktivity právem příměr inovátora. Už několik měsíců společnost pracuje s chatovacími boty (tzv. odpovídacími roboty) Facebook Messengeru. Ty kromě vyřizování objednávek zvládají i odpovídat na dotazy zákazníků.

Číst dál

MS CRM v VMS Vision řídí kromě péče o zákazníky i celou distribuční síť

23.05.2016 CRM systém : Microsoft Dynamics CRM

Česká výrobní firma VMS Vision vyřešila hned několik potřeb najednou nasazením Microsoft Dynamics CRM. Kromě pozvednutí péče a samotného způsobu práce se svými zákazníky totiž nový systém funguje zejména jako řešení pro řízení distribuční sítě. To vše spolu s krátkou dobou návratnosti vložené investice a bezproblémovou integrací s podnikovým informačním systémem představuje pro obchod i marketing VMS Vision účinného pomocníka.

Číst dál

Nejbližší akce
Knihy o CRM
  • Diferencované řízení vztahů se zákazníky

    ISBN : 978-80-247-3155-1 Rok vydání : 2009 Cena : 375 Kč Autor : Lošťáková Hana a kolektiv

    Diferencované řízení vztahů se zákazníky Kniha tak představuje ucelený výklad základních pilířů a způsobů implementace moderního řízení vztahů se zákazníky diferencovaně podle hodnoty zákazníků pro podnik rozvinutím integrovaného a diferencovaného hodnotového managementu. Je navíc obohacena o konkrétní výsledky výzkumů praxe průmyslových podniků v ČR.

    Číst dál

  • Digitální zákazník - náš protivník, nebo partner?

    ISBN : 978-80-7261-255-0 Rok vydání : 2013 Cena : 239 Kč Autor : Geffroy, Edgar K.

    Digitální zákazník - náš protivník, nebo partner? Geffroyova kniha splňuje všechny předpoklady k tomu, aby se stala nepostradatelnou četbou jak pro podnikatele poskytující služby např. v oboru hotelnictví, turismu a rychlého občerstvení či pro provozovatele různých obchodů a restaurací, tak pro všechny manažery malých i velkých firem, kteří chtějí těžit z možností, jež digitální ekonomika přináší.

    Číst dál

  • Aktivní CRM - Řízení vztahů se zákazníky

    ISBN : 978-80-247-1814-9 Rok vydání : 2007 Cena : 289 Kč Autor : Lehtinen Jarmo R.

    Aktivní CRM - Řízení vztahů se zákazníky Praktická publikace určená obchodním a marketingovým manažerům a studentům VŠ a MBA studií přehledně a na řadě příkladů a případových studií z praxe ukazuje, že aktivní řízení vztahů se zákazníky, jejich upevňování a rozvoj jsou dnes pro úspěch každé firmy nezbytné.

    Číst dál